！我答对了吧！」南兴又兴奋又激动的猛点着头说「我知道，有一位在棒球部寻求感动的顾客！对，她就是顾客！而且，她追寻的东西正是棒球部的定义。所以，棒球部应该做的是『给予顾客感动』，而棒球部的定义就是『给予顾客感动的组织』！」

8

这样一来，棒球部的定义就确定了下来。接下来要做的便是尽快确定目标。那就是「冲向甲子园」。

这原本只是南一个人的目标。但经过对棒球部定义的思考这一过程，它又作为整个棒球部的目标被重新提了出来。

因为「冲向甲子园」是最匹配「给予顾客感动的组织」这一定义的目标。不难想象，假如真的成功打入甲子园大赛，会有多少人为之感动。

重新确立了此目标的南在开心之余更是自信满满。虽然这一目标在最初提出的时候并未经过认真的思考，但是在得出「棒球部的定义」的现在，它却非常神奇的验证了她当初直觉的正确性。

定义和目标已经明确，南下一步要思考的东西是市场营销（Marketing）。『管理学』一书如下记载

企业的目的是创造顾客。由于其目的是创造顾客，企业有两项，而且只有两项基本职能：市场营销和创新。只有市场营销和创新能够产生出经济成果。（一六页）

『管理学』还这么写着

在这之前提到讲到市场营销时，通常是指有组织地完成所有的出售活动。这仍然是出售，它仍然是从我们的产品出发。它所追求的仍然是我们的市场。而真正的市场营销是从顾客开始的。即从顾客的现实、欲望、价值出发，它所提出的问题不是“我们要出售些什么？”而是“顾客要买些什么？”它不讲“我们的产品或服务有这样一些效用”而讲“顾客所追求、重视和需要的是这样一些满足。”（一七页）

读完这一段，南意识到「自己已经开始市场营销活动了」。

比如说，询问夕纪「为什么要做棒球部经理？」，而得到「想要受到感动」的答案，这正是市场营销。

南正是从夕纪这位顾客的「现实、欲望、价值出发」的，所以才推导出了「给予顾客感动的组织」这一定义。

再比如通过暑假的合宿来观察棒球部的行动，这也正是市场营销。

南举办合宿的出发点并不是「把棒球部带进甲子园」这种个人欲望，而是为了观察棒球部这一初衷。不是「从我们的产品出发」而真正是「从顾客开始」。队员作为顾客「所追求、重视和需要的是这样一些满足」，调查具体是什么满足，然后根据调查的结果开始进行管理，南正是这么做的。那个时候，她还没意识到队员们既是顾客，但已经开展了市场营销活动。

只不过，那些活动还没有获得明显的效果。暑假的合宿并没有向南想象的那样成为有效的市场营销。

比如，一年级的女生经理北条文乃到现在还没有向南敞开心扉，从她嘴里什么也没问出来。

再比如虽然没有跟队长星出纯做深入交流，但是能感觉到两人之间似乎立着一堵眼睛看不到的墙壁。虽然纯对她总是有问必答，但是那些答案显然是没有经过仔细思考便脱口而出的。不过，南至一直未想明白纯这么做的理由。

领队加地跟球队王牌浅野庆一郎之间的隔阂更是连提都不好提的问题。

所有事情中，唯一进展顺利的只有对二阶正义的市场营销。南知道了他今后的目标是「成为企业家」，加入棒球部所希望收获的价值是「锻炼身心，积累人脉」。

这正是市场营销，正是营销的成果。虽然只是小小的一步，但确实正在前进着。

所以，南决定今后就这样一小步一小步的积累，进行市场营销活动。于是，合宿结束后，南马上去探望仍在住院的夕纪。一方面向她汇报合宿的情况，另一方面想跟她讨论一下今后市场营销的策略。

怎么样才能更好的了解大家的的现实，欲望和价值呢？怎么才能从大家嘴里问出答案来？或者说，如何才能让那群顽固的人对自己张开心扉？——就这些问题，南希望从夕纪那里可以给得到一些的建议。

可是听完南的陈述，夕纪露出了一脸纳闷的表情。

「南，我觉得他们没那么顽固的……」

「可是——」南立即反驳「像是文乃，到现在不管问她什么还是除了『嗳，啊，嗯』之外什么也不会回答。再接着问下去，上次她竟然逃走了」

听到这里夕纪呵呵的笑了起来

「她肯定是太紧张了。因为她特别认生，不过一旦跟你熟悉起来，就会变得十分开朗，滔滔不绝的」

「夕纪，你跟文乃关系很好么？」南稍微有点吃惊的问

「说不上关系特别好，不过普通的交流还是可以的」

「这样啊……那么，文乃到底是个什么样的人呢？」

「文乃呀，首先她可是个脑筋很好的人」

「是么？」

「是的。从入学考试开始，所有的考试她一直都是第一名的」

「真的么！啊，好厉害呀」

「所以