险公司日本分社进行业务联合,设立协同客服中心。只要能实现,我们必定能取得至今未有的盈利。」
我发言的内容缓缓在众人脑海中展开。因为太过惊讶而进入虚脱状态的人们,开始慢慢咀嚼出我话语之外的意思。连接着炸弹的导火线上,火花正步步紧逼。
「——开什么玩笑!那种事情怎么可能办到!」
最先爆发的是一名普通董事。名字记不太清了,好像是「元亚」中的一位,为了融入阿卡迪亚曾奋力工作。营业会议上,他经常拿出全球社的数字作比较,叫嚣着「输给谁都不能输给这帮家伙!」是一个能激起现场人员动力的热血汉子。
「那群家伙可是我们的宿敌!和对手中的对手合作,你脑子里在想些什么!」
「没错!」附和的声音再次传来。这次附和的是六本木组中被称为「海外组」的外国籍董事和社员。他们在来日本之前就已经与全球社为敌了。
我深吸一口气,挺起胸膛。
「为什么要如此限定自己?『昨天的敌人是今天的朋友』,这种事在商业的世界里随处可见吧。绝不是什么奇怪的事情。」
「顾客会混乱的吧!和竞争对手在同一个屋檐下,怎么分清谁是谁!」
「我说的并不是实体店,而是客服中心。」
普通董事瞬间陷入了沉默。按照「元亚」的经验,他似乎想当然地理解成了代理店。
「虽然在同一个屋檐下,但部门当然不同。两家公司也会使用不同号码,各自对应各自的客户。也就是说,在客户看来一切照旧,没有任何变化。请注意,这次合作中,客户不会产生任何损失。」
这一点是一切的大前提。合作如果造成了顾客的混乱,那必然不会成功。
「那技术经验的流失呢?」
这次插嘴的,是银行一方的人——坐在剑野旁边的中年男性。他和剑野同样担任「审查员」,职权大概仅次于剑野。和后者不同,他处事蛮横,丝毫不掩饰「我是银行员工」的傲慢。
傲慢男用圆珠笔的末端指着我,用傲岸不逊的声音说道:
「长期运营自己的客服中心,是阿卡迪亚公司胜过全球社的为数不多的闪光点。其中积累起来的经验、技术,可能会随着业务联合而流到对手那边去。」
「这一点不需担心。不是『流失』,而是主动『提供』给对方。」
「……啥?」
「在本次的业务联合中,我会将客服中心运营的经验和技术全部提供给全球社。恕我冒昧,我自身将作为协同客服中心的部长,负责两公司员工的管理、指挥和教育。」
傲慢男手上的圆珠笔掉了下来。
「当然不是无偿提供。作为回报,全球社将负担未来三年办公室租赁的一切费用。未来还计划双方共用兼职员工,使用同一套客户情报管理系统。既然是业务联合,双方都应获得好处,这是当然的。」
会议室开始骚动起来。本以为不过是梦想、空想的提案渐渐浮现出了具体的轮廊。此时的骚动正是提案被当成实际的方案进入讨论范围的证据。
我给渡良濑递了个眼色,让她给在场的全员分发资料。
「现在分发到各位手上的,是这次的项目计划书,以及项目实现时现金流及盈亏的预测。根据我们的计算,即使不进行裁员,也足够实现盈利。不,应该说一旦进行业务联合,裁员反而是不明智之举。因为我们需要现役的熟练员工来教育对方公司的工作人员,反而应该雇佣更多的人才对。」
银行方的傲慢男粗暴地从渡良濑手上夺过资料读了起来。那贪婪地追索着纸上数字的眼睛里渐渐带上了理解与败北的神色。米奇一手编纂的严密计划书,即使是天下闻名花菱中央银行也挑不出骨头来。
「……不……不可能……」
一直站着的普通董事,扑通一声坐回了椅子上。
在他之后,负责总务的门胁部长开口了。社长最近彻底沉默,于是经常能看到作为亲信的他出面发言。
「原来如此,业务联合有利益这一点我理解了。但这仅是我方的立场而已,对方又是如何考虑的呢?」
「根据我得到的情报,全球社预备建立的立川客服中心已经定下了入驻的地点,但至今依旧没有找到运营负责人。空有设施却没有使用的人,就好像空有庙没有菩萨一样。对他们而言,我的提案也有相当的利益。」
前几天和全球社的青山再次见面后得到了确认,对方眼下仍然是深陷泥潭。
四周的人开始交头接耳起来。
我可以感到一致反对的气氛渐渐松动。但是,还差一步。大家还是无法完全相信我的提案。众人盯着资料的视线里,怀疑的光芒依旧闪耀。
「原来如此,原来如此。」
仿佛代表所有人的疑虑似的,门胁部长点了点头,接着说道:
「但是,我们双方敌对的历史很长,成见也很深,在全球范围内也一直是竞争关系。想要打破这层心魔,想必不容易吧。」
「敌对的历史,吗?」
我反